契約・接続のヘルプ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルでアカウントを作成したら、ユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。ブラウザーや端末を変更する前に、保存した情報を確認できることも確かめましょう。アカウント作成にメールアドレスを使わないため、メールによる復旧を前提にしないでください。ログインできない場合は、大文字・小文字、入力方式、ブラウザーの自動入力内容を確認し、パスワードを何度も推測して入力するのは避けてください。サポートが必要な場合は、ユーザーパネルのチケット窓口からアカウントの状況をお知らせください。パスワードやサブスクリプションリンク、ログイン情報が写ったスクリーンショットは送信しないでください。

サブスクリプション情報の取得にはログインが必要です。まずユーザーパネルで契約状況を確認し、パネルに表示されるインポート方法を使うか、クライアントのサブスクリプション設定に情報を追加してください。インポート後にリストが変わらない場合は、現在の回線の接続状態を更新するだけでなく、登録済みのサブスクリプションを更新します。更新後、クライアントがその設定を使用していることを確認してから回線リストを確認してください。取得に失敗する場合は、ローカルネットワークからパネルを開けるか、契約状況に問題がないかを確認します。再取得する場合は、パネルに現在表示されている情報を使用してください。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。公開の掲示板などに投稿しないでください。

同時接続できる端末数に制限はなく、端末を変えるだけで再購入する必要はありません。USRVPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末で同じアカウントにログインし、各プラットフォームの手順に沿ってクライアントとサブスクリプション情報を取得したうえで、インポートした設定が選択されていることを確認してください。iOS以外のプラットフォームではログイン後に当サイトのクライアントをダウンロードできます。iOSでの取得条件はパネルでご確認ください。各端末から接続できますが、利用する通信量はアカウントの契約プランに応じます。端末数に制限がないことは、通信量が無制限であることを意味しません。古い端末を譲渡または使用停止にする前に、クライアントからサブスクリプション情報を削除し、アカウント情報が残らないようにすることをおすすめします。

まず、パネルとクライアントで同じアカウントを使用しているか確認してください。以前に別のサブスクリプションをインポートした場合や、複数の設定を保存している場合は特に注意が必要です。パネルで注文と契約の状態を確認したら、クライアントで登録済みのサブスクリプションを更新し、更新後の設定を選び直してください。クライアントにキャッシュされたプラン情報と実際の接続状況は、同時に更新されるとは限りません。古い表示だけでサービスが利用できなくなったと判断しないでください。更新時にエラーが出た場合は、エラーメッセージを保存し、利用端末のプラットフォーム、ネットワーク環境、操作手順を記録してチケットからお知らせください。原因を確認せずにすべての設定を削除したり、表示更新のために注文を繰り返したりしないでください。

USRVPNは100+か国 / 250+回線をカバーしています。回線を選ぶ前に、利用したいサービスに地域の利用条件があるか確認し、ローカルネットワークから接続先地域への実際のアクセス状況を考慮してください。地理的に近い地域は選択の目安になりますが、距離だけで使い心地が決まるわけではありません。経由するルート、接続先のウェブサイト、ローカルネットワークも影響します。まず利用するウェブサイトとクライアントのモードを固定し、その用途に合う回線を比較すると、複数の条件を同時に変えずに済みます。回線ページでは地域や種類を確認できますが、実際のアクセス状況はご自身の端末とネットワークでお確かめください。カバー地域内であっても、すべてのサービスが利用できるとは限りません。

これらはネットワーク経路の構成方法の違いを表します。IEPL専用線は専用の回線経路を、中継は中間の転送経路を、直結は出口への直接接続を重視した方式です。名称だけで実際の使い心地が決まるわけではなく、あらゆる時間帯やネットワークでの速度を保証するものでもありません。日常的に利用する際は、回線の種類と接続先の地域を合わせて考え、同じ操作でページの読み込み、動画のバッファリング、アプリの応答が安定しているか確認してください。現在のネットワークで特定の種類の回線が合わない場合は、元の設定を記録してから別の経路と比較できます。「銀行級暗号化」といった表現はセキュリティに関するものであり、特定の回線が必ず速いことを示すものではありません。

まず、ローカルネットワークでダウンロードやファイル同期など、帯域を使用する作業が行われていないか確認してください。プロキシを使わない通常のウェブ閲覧も遅いか確認します。ローカルネットワークに問題がなければ、接続先のコンテンツは変えずに同じ地域の別の回線を試し、必要に応じて地域や種類を変えて比較してください。動画の場合は、再生が繰り返し止まるのか、プラットフォーム側でエラーが表示されるのかを分けて考えます。前者は通信経路の確認が有効ですが、後者は地域やアカウントのルールが関係する場合があります。一度の速度測定だけで回線の品質を判断しないでください。問題が起きた時間帯、回線名、具体的な症状を記録すると、継続的な障害か、現在の経路が用途に合っていないのかを判断しやすくなります。

必ず解決するとは限りません。利用可否は、接続先の地域、アカウント情報、過去のログイン環境、サービス独自のルールなどをもとに判断されます。ネットワークに接続できていても、地域やアカウントの制限が表示される場合があります。まず利用するサービスの対応地域とエラー内容を確認し、現在の接続先地域が条件を満たしているか確認してください。そのうえで、対象アプリの通信が選択した回線を実際に経由しているかをクライアントで確認します。別の回線を試す場合は、実行中の作業を終了してから行い、ログイン中や長時間接続中に接続先を頻繁に切り替えないでください。USRVPNはネットワーク接続サービスを提供しますが、第三者サービスのアカウント利用資格を代替するものではなく、すべてのサービスが常に特定の接続先を受け入れることを保証するものでもありません。利用条件は各サービスの最新のルールをご確認ください。